Ļoti neveiksmīgi mēs ar sievu nolēmām atvieglot savu dzīvi. Tā kā pēdējā laikā ir bijis daudz darba (kas tikai priecē), tad domājām, ka gatavošanu atstāsim tikai uz nedēļas nogali - lai būtu tīri svētki. Un darba dienās mēs izmantosim piegādi - nevis no restorāniem, bet no pakalpojumiem, kas ir gatavi atnest garšīgu, veselīgu, gandrīz mājās gatavotu.
Es atzīstu, ka viņi ir grēcīgi - un pāris reizes iepriekš ir izmantojuši šādu uzņēmumu pakalpojumus. Tiesa, viņi joprojām atgriezās "savās mājās".
Pirmkārt, tāpēc, ka šāda piegāde nemaz nav lēta (drīzāk pat dārga), un, otrkārt... Nu, es, mana sieva un bērni mīlam dažādību.
Bet nepārvaramas varas apstākļos, kad no rīta izejat no mājām un rāpojat vakarā, un pēdējās kājās, kāpēc gan nepadarīt dzīvi nedaudz vieglāku?
Jā. Viņi darīja... Viņi darīja tā, ka vienkārši nav vārdu.
Es reti atļaujos dusmoties. Bet šoreiz, godīgi sakot, es neesmu tikai dusmīga, bet ļoti dusmīga.
Saskaņā ar atsauksmēm mēs izvēlējāmies piegādi no uzņēmuma Grow Food, un es jūs uzreiz brīdinu: es to vispār nevienam neiesaku.
Mēs pasūtījām divu pieaugušo un bērna ģimeni, un tikai pirmā piegāde noritēja labi. Lēciens sākās ar otro.
Pirmā pazīme, ka ne viss ir tik gludi, bija ziņa - piegāde izvēlētajā vakara laikā kavējas. Mēs uz to neizvirzījām nekādas pretenzijas - visām piegādes kompānijām ir problēmas, mēs paši strādājam ar kurjeriem, zinām un saprotam.
Bet desmitos vakarā zvana kurjers. Un tad mēs uzzinājām, ka viņš nemaz nezināja, vai viņi viņam pavēlēs, vai viņš nāks vai nē, un kopumā viņiem radās tehniska kļūme, tāpēc atvainojiet, muah, mēs mazgājam rokas.
Tad tas mani skāra pirmo reizi. Pasūtot pārtikas piegādi, jūs sagaidāt, ka par savu naudu (daudz, turklāt) jūs atvieglosit savu dzīvi un saņemsiet apmierinātus un labi paēdušus mājsaimniecības locekļus. Un jūs neapdraudat sevi, pildot ledusskapi, bet dodieties uz savu biznesu.
Labi, sakodis zobus, vienojās par piegādi no rīta.
No rīta mūs atveda... Un ko velni atnesa. Tika atvesti trīs šokolādes desertu gabali, kurus mēs nemaz nepasūtījām. Gaļas ēdieni tika aizstāti ar dīvainiem un smieklīgiem salātiem. bērnam pasūtītais ēdiens vispār netika atnests.
Viņiem ir neveiksme, jo klientiem vajadzētu būt priecīgiem, ka viņi pagrūda pirmo, kas nāca pie rokas, un to piegādāja. Tas derēs! Normul! Ēdiet, dārgie klienti, neaizrīties. Padoms par lielisku servisu.
Pēc sarunas ar atbalstu par to, "kas pie velna tas ir", uzņēmums piedāvāja kompensāciju, solot, ka tas vairs neatkārtosies. Nu labi, mēs domājām. Tas notiek. Mēģināsim vēl vienu reizi.
Pēc divām dienām viņi mums atnesa... vienu pasūtījumu divu vietā, bet trauki bērnam atkal tika aizmirsti. Uzņēmuma klientu atbalsta dienests mums uz baltām acīm teica - labi, mums ir neveiksme, kāpēc jūs neuzraugāt mūsu pieteikumu, mēs par to informējām visus.
Tas ir, tā vietā, lai parasti paziņotu viltus klientiem, uzņēmums nosūtīja paziņojumus uz lietojumprogrammu, kuru tiek piedāvāts pastāvīgi uzraudzīt. Turklāt, atverot to, es redzēju - paziņojums tika nosūtīts divas stundas pirms piegādes datuma. Pēc divām stundām. Laiks, es jums atgādinu, ir vakars.
tas ir, patiesībā, dārgie klienti, jūs steidzami saspringstat tur un braucat uz veikalu, jums divas dienas atkal jāgatavo, lai gan negaidījāt. Es zvēru, bet platforma aizliedz ...
Grow Food atkal piedāvāja sava veida kompensāciju, taču tā (vismaz mūsu acīs) izskatījās šādi:
- Un neatnesīsim jums kaut ko citu, izjauksim un vispār aizmirsīsim!
Mēs atteicāmies.
Lai gan bija jāatsakās agrāk, jo porciju gramu tur, šķiet, norāda no buldozera, vienā gaļas ēdiena porcijā var būt pieci gaļas gabali, citā - no vienas un tās pašas kārtas - divi. .
Bet es tur neeju lamājas. Pirmkārt, es runāju par paša pakalpojuma briesmīgi slikto sniegumu. Jā, tagad viņš sāka nožēlot grēkus savos sociālajos tīklos - pēc tam, kad viņu pārņēma sašutums. Bet pirms tam viņš bija piepildīts ar lakstīgalu, mēģinot pastāstīt par to, cik ērti, viegli un izdevīgi ir tikt ar viņiem galā. Un tagad ir mazas pildspalvas - viņi saka, mēs gribējām labāko, bet tagad, tas neizdevās... Tāpat kā mūs vajag saprast un piedot, mēs esam labi.
Tātad, dārgie draugi! Ja vēl neesat sazinājies ar Grow Food, nesazinieties. Darījumi ar viņiem nav tā vērti, no vārda vispār. Personīgi mēs izdarījām secinājumu, ka mēs to sniedzam arī jums.
Ticiet man, tagad ir daudz pakalpojumu ar normālu pārtiku un labi ieeļļotu darbu. Un uzņēmumiem ar šādu attieksmi pret klientu vajadzētu pazust no tirgus, IMHO.